近日，调研机构发布了《2025年酒店客房科技趋势调研》报告，重点关注科技在酒店客房中的整合现状与挑战。该项调研共涵盖全球450多家酒店，结果显示，56%的酒店表示感受到持续升级科技服务的压力。

调研揭示出当前酒店科技的几大关键趋势。约半数酒店会在客人入住时提供“科技使用讲解”，协助客人操作智能照明、Wi-Fi及客房娱乐系统等设备。尽管自动化不断普及，70%的酒店仍发现客人更倾向人际互动，尤其是在办理入住和寻求帮助时。

目前许多酒店更倾向于引入“舒适型科技”（ComfortTech），即注重实用与舒适提升的功能，而非如机器人管家等新奇概念。普遍采用的升级包括智能风扇、可定制灯光场景和智能电视等。此外，部分酒店也开始探索AI礼宾服务和语音控制客房功能，以进一步提升服务的个性化水平。

浴室空间也在持续智能化，常见配置包括智能镜子、数字化水温调控和感应水龙头。部分酒店还引入了智能淋浴头和语音控制的浴缸放水系统。

尽管科技应用日益广泛，许多客人仍在使用过程中遇到困难，常见问题主要集中在灯光、Wi-Fi、娱乐系统和空调等方面。为此，52%的酒店选择在入住时提供现场技术讲解。

调研还发现，部分酒店因客人偏好人工服务而撤除了一些自动化设施，例如机器人早餐服务。70%的酒店仍非常重视提供面对面、个性化的客户服务。

面向未来，酒店业者对进一步应用科技创新表现出浓厚兴趣，包括AI礼宾、机器人员工和语音控制客房等功能。一些酒店已开始推行更先进的技术，例如生物识别门禁和基于预测的个性化服务。

目前已有多个成功案例，如芝加哥的Hotel EMC2提供机器人客房服务，韩国济州的君悦酒店则设有智能客房和机器人管家。杭州阿里巴巴旗下的无人宿舍酒店更是全面采用人脸识别办理入住，并利用AI助理提供客房服务。

该项调研于2025年7月1日至8月1日期间进行，共收录了来自全球450家酒店的反馈。

关键词：酒店趋势科技化